A Atender os clientes com rapidez apenas, independente da forma de tratamento.
B Seguir um protocolo de atendimento estabelecido e respeitar os procedimentos internos da instituição, resguardada a ética em todos os atendimentos.
C Ignorar as necessidades e solicitações dos clientes.
D Demonstrar desinteresse pelas preocupações dos clientes em casos complicados.
E Prometer prazos de resposta irrealistas aos clientes, para lhe dar tranquilidade, até que o problema seja sanado.