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#3304454

Qual dos seguintes comportamentos representa uma abordagem eficaz para um servidor público ao prestar atendimento ao cidadão?

  • Ignorar as demandas dos cidadãos se elas não estiverem estritamente relacionadas às suas responsabilidades imediatas.
  • Ser impessoal e frio, mantendo uma distância profissional completa para evitar qualquer envolvimento pessoal.
  • Demonstrar empatia, ouvir atentamente as preocupações do cidadão e fazer o possível para resolver ou encaminhar os problemas.
  • Fornecer informações vagas e evasivas para evitar prometer qualquer ação ou solução específica.
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