A No atendimento telefônico é importante o uso de linguajar formal sem precisar ouvir as necessidades dos usuários
B No atendimento telefônico faz-se necessário colocar o aparelho fora do gancho ou em espera quando não quiser atender as ligações.
C No atendimento telefônico é permitido falar em gírias e conversar sobre assuntos pessoais na hora do trabalho
D No atendimento telefônico pode-se falar alto com o usuário se o mesmo gritar com você.
E No atendimento telefônico, a capacidade de ouvir o usuário garante o encaminhamento de questões fundamentais, permitindo maior qualidade e eficiência na resolução do problema.