A qualidade no atendimento é um dos principais
fatores para manter a empresa produtiva e
competitiva no mercado – realidade apontada
como positiva em todos os níveis organizacionais.
Os clientes têm que estar no topo do organograma
da empresa, pois assim os funcionários
conseguem assimilar a importância do mesmo
para a permanência da organização no mercado.
Segundo Joseph J. Melone apud Detzel e Desatnick
(1995, p. 97), “Não há dúvida de que o negócio de
serviços é servir. Trata-se na realidade de um
conceito movido por lucros, e não por despesas”.
Isso significa esclarecer que o colaborador tem
que servir o cliente, atendê-lo da melhor forma
possível, satisfazendo-o e fidelizando-o.
De acordo com o trecho apresentado, não é uma
atitude correta:
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