A Você nunca sabe quem está atendendo, observe a aparência, pode ser alguém importante.
B Esclareça todas as dúvidas e de retorno se houver necessidade.
C Transpareça o que você sente, as pessoas devem ser compreensíveis e entender que você está sentindo, é permitido ser informal, demonstrar intimidade para alcançar excelência no atendimento ao público.
D Resolva todos os problemas, é o principal, respeito e atenção não são qualidade essenciais no serviço de recepção.