O atendimento ao cliente requer habilidades que vão das
questões mais simples, como a comunicação, até a
recursos que exigem uma dose de inteligência
emocional. Como exemplo podemos citar a prática de
não só escutar, mas também buscar compreender e
interpretar o que está sendo dito por seu interlocutor.
Essa prática é chamada de:
Autenticação
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