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AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista

Foram encontradas 20 questões.
Disciplinas:
Atendimento ao Público 6 Biblioteconomia 1 Conhecimentos Gerais 1 Direito Constitucional 4 História e Geografia de Estados e Municípios 1 Legislação dos Municípios do Estado de Santa Catarina 1 Noções de Informática 1 Português 3 Telecomunicações 1 Ética na Administração Pública 1
#3358499
Atendimento ao Público: Comunicação no Atendimento ao Público, Tipos de Comunicação
2023 AMEOSC Prefeitura de Palma Sola - SC
Recepcionista

Muitas vezes a comunicação telefônica é o primeiro contato que o usuário tem com a instituição, caracterizando-se assim como responsável por sua imagem. Como exemplo das práticas que tornam esse serviço mais eficiente temos:

  • Interromper o interlocutor para lhe passar informações.
  • Fazer com que o interlocutor espere quando precisar executar outra tarefa durante a ligação.
  • Atender com agilidade as chamadas recebidas.
  • Usar uma linguagem informal para deixar o interlocutor à vontade.
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