A Diferenciar a atenção conforme o status de cada visitante, dando prioridade a pessoas influentes.
B Desprezar quem não consegue explicar seus problemas com clareza, interpretando isso como falta de preparo.
C Recepcionar o público com respeito e tentar explicar os procedimentos de maneira acessível, garantindo o mesmo tratamento a todos.
D Exigir pagamento informal para agilizar a consulta, pois isso reflete a autonomia do órgão.