A Deixar os formulários espalhados em várias mesas, fazendo cada visitante procurar por conta própria.
B Criar senhas específicas para cada tipo de solicitação, mas remover cartazes explicativos, supondo que todos conhecem o processo.
C Fazer revezamento no balcão sem instruções, contando que o usuário descubra como se orientar.
D Separar a triagem de formulários das informações gerais, colocar sinalização clara e orientar a equipe sobre onde direcionar cada pessoa.