A Ao finalizar o atendimento a um cidadão, o servidor deve agradecer o contato e questionar se o usuário ficou com alguma dúvida ou se deseja mais alguma solicitação. Tal atitude é uma forma de tolher a proatividade no âmbito das organizações públicas.
B O atendimento ao público é algo prioritário, pois mostra boa vontade, eficiência e a disposição da entidade e do servidor em evitar e solucionar problemas. Assim, deve o servidor buscar formas de realizar o atendimento aos usuários dos serviços com qualidade e resolutividade.
C Adotar a personalização na abordagem do usuário dos serviços públicos é uma atitude que deve ser evitada pelo servidor. O cidadão sempre prefere um atendimento impessoal e valoriza uma atitude pouco prestativa por parte dos servidores de uma instituição.
D O servidor público deve impossibilitar a comunicação imediata a seus superiores de todo e qualquer ato ou fato contrário ao interesse público que esteja ocorrendo no âmbito da instituição, exigindo as providências cabíveis.