Maximiano (2017) define que uma técnica de controle estratégico consiste em montar
um conjunto de indicadores que mostrem essas e outras informações importantes organizadas em
categorias. Segundo o autor, uma das mais populares técnicas de controle estratégico foi criada por
Kaplan e Norton (1997). Essa técnica focaliza quatro categoriais de informações sobre o desempenho
da empresa. As quatro categorias, chamadas de perspectivas, são: perspectiva do cliente; perspectiva
interna; perspectiva da aprendizagem e do crescimento organizacional; e perspectiva financeira.
Como se chama essa técnica?
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