Uma organização definiu em seu BSC (balanced
scorecard) a meta estratégica de aumentar a satisfação do cliente.
O processo de gestão de pedidos, mapeado em BPMN, foi
identificado como crítico para alcançar essa meta. Nesse cenário,
o indicador de desempenho (KPI) mais direto para monitorar a
contribuição desse processo para a meta estratégica seria
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