Durante uma palestra de treinamento para? atendentes
de uma operadora de telefonia celular, o palestrante
discorre sobre os principais fatores que podem
influenciar na experiência dos clientes dos clientes junto
aos serviços prestados pela empresa, Ao longo de sua
apresentação, o palestrante, por equivoco, enumera um
fator que NÃO exerce influência durante a experiência
dos clientes.
O fator mencionado erroneamente foi
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