A não é permitida a venda de outros produtos para clientes atuais da empresa.
B a prioridade é responder aos potenciais clientes as dúvidas sobre marketing, vendas e relacionamento.
C a mensagem de relacionamento flui do cliente para a empresa.
D a mensagem de venda, marketing e relacionamento flui da empresa para o cliente.
E obrigatoriamente, utiliza-se técnicas específicas de pesquisa de mercado para a construção de scripts.