Um consultor foi contratado por uma empresa para avaliar a qualidade no atendimento. De forma bastante direta, esse consultor aplicou um questionário no qual cada
cliente daria notas de 1 a 5 para cada afirmação feita,
considerando a nota 1 para discordância total, e a nota
5, para concordância total. A Tabela a seguir reproduz
as perguntas feitas e as notas médias registradas pelos
clientes entrevistados:
Com base nos resultados apresentados na Tabela, a dimensão da qualidade em serviços que apresenta piores resultados é a
Com base nos resultados apresentados na Tabela, a dimensão da qualidade em serviços que apresenta piores resultados é a
