Marketing:
Comportamento do Consumidor,
Segmentação dos Públicos,
Fundamentos Teóricos do Marketing,
Marketing de Relacionamento,
Customer Relationship Management (CRM),
Fidelização,
Marketing Organizacional,
Comunicação Organizacional em Marketing,
Imagem Empresarial,
Planejamento Estratégico de Marketing,
Pesquisa de Mercado,
Valor Agregado,
Temas de Marketing,
Marketing Empresarial
Texto da Questão:
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Com base no texto acima, julgue o próximo item, acerca de gestão
de relacionamento com clientes (CRM).
A adoção da CRM pressupõe mudança no foco da empresa (do produto para o cliente) e independe da cultura interna para dirigir-se à criação de valor com vistas à satisfação do cliente.
