A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
B diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
C percepção de qualidade expressa em unidades mo- netárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
D conexão entre os diferentes elos de um sistema demarketing,desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
E percepção de qualidade de uma determinada ofer-ta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.