A A manifestação deverá ser classificada como denúncia, visto que o reportante mencionou o seu desagrado ou protesto sobre um serviço prestado, ação ou omissão da administração e/ou servidor público e a existência ou ausência de norma reguladora, no âmbito da Administração Direta do Poder Executivo municipal. Neste caso, é desnecessária a comunicação ao reportante.
B Após a realização da triagem pela equipe da Ouvidoria, a manifestação deverá receber número de protocolo de identificação. Em seguida, deverá ser arquivada de ofício, pois não há na manifestação elementos mínimos de materialidade de ato ilícito que justifique a atuação da Administração Pública. O reportante será comunicado e a manifestação terá o status de encerrada.
C A manifestação anônima é aquela recebida sem a identificação do reportante. Como o próprio já se identificou, o pedido de sigilo de seus dados e manutenção do anonimato não é mais possível de ser atendido. Além disso, caso a denúncia seja falsa, poderá haver a responsabilização administrativa, cível e/ou criminal do manifestante.
D Depois de recebida, a manifestação passará pela triagem da Ouvidoria. Em seguida, a Ouvidoria encaminhará pedido de informações à SMS, cuja resposta se dará no prazo de até 15 (quinze) dias. Ao final da análise, a denúncia poderá ser arquivada, ou enviada para apuração da autoridade competente. Em quaisquer dos casos, o reportante será comunicado.