A Servidores que respeitam o usuário em seus pedidos e solicitações por mais “absurdas e extravagantes” que possam parecer e, servidores que atentam para as prioridades a serem consideradas no atendimento, de acordo com a inobservância dos prazos para o cumprimento dos serviços, e dos procedimentos para atender a reclamações, a atenção, o respeito e a cortesia.
B Servidores devem se espelhar nos demais funcionários que ignoram ou fingem ignorar a presença do usuário, que deixam de observar com profissionalismo as suas solicitações ou requerimentos e negligenciam no tratamento.
C Servidores que respeitam o usuário de acordo com a sua personalidade e seu jeito de ser, independente das técnicas e procedimentos da administração pública.
D Servidores que dão preferência, no atendimento a pessoas públicas ou privadas com títulos e alto poder aquisitivo, pois os mesmos trarão ao órgão público, retorno financeiro bem proveitoso.