A a comunicação oficial deve ser formal e manter todos os protocolos referentes à imagem da instituição, podendo ser de caráter retórico.
B a comunicação oficial deve ser impessoal, mas deve-se humanizar a linguagem, fazê-la com que todos a entendam e seja acessível ao usuário.
C é preciso se comunicar de forma muitas vezes fragmentada, expor as ideias pensando em um tipo de receptor, sem se preocupar muito com o que ele vai ler e entender.
D uma publicação oficial deve ser informal e, por que não, engraçada.