A estabelece o catálogo de serviço que proporciona uma fonte central de informação.
B avalia impacto dos níveis de serviço prestados pelo provedor aos clientes.
C estabelece um local único de informações sobre os serviços acordados.
D estabelece acordos de serviço entre o cliente e o provedor de serviços.
E é um dos processos fundamentais da Operação de Serviço.