A uma perspectiva que os clientes têm da organização.
B uma ferramenta para a medição, análise e gestão de desempenho.
C uma metodologia para a análise da saúde financeira das organizações.
D um conjunto de boas práticas para melhorar os processos ao eliminar os defeitos.
E um parte integrante do CobiT e só pode ser utilizado com um modelo de governança.