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#2905649

Um usuário reclama na Central de Serviços, com razão, que o servidor de arquivos de seu departamento está fora do ar. O processo ITIL (v2) que assegura o restabelecimento mais breve possível do serviço relacionado é o gerenciamento de

  • mudanças.
  • problemas.
  • incidentes.
  • nível de serviço.
  • disponibilidade.
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