No que concerne ao gerenciamento de serviços conforme o ITIL v4, julgue o item a seguir.
O objetivo da prática de gerenciamento de nível de serviço é definir metas necessárias ao negócio, sendo a garantia definida como
uma funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a uma necessidade específica, ou seja, resumidamente é “o
que o serviço faz”.
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