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#3424068

No contexto do ITIL 4, qual é o principal objetivo da gestão de incidentes? 

  • Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto nos negócios.
  • Identificar a causa raiz de um problema e garantir que ele nunca mais ocorra.
  • Implementar mudanças no ambiente de TI para melhorar o desempenho do sistema.
  • Monitorar, continuamente, os serviços para garantir que eles cumpram os acordos de nível de serviço.
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