A atue simplesmente em questões técnicas, fomentando condições que podem levar a possíveis falhas ou incidentes.
B possua excelentes habilidades de atendimento ao cliente, como empatia, análise e priorização de incidentes.
C trabalhe fisicamente em um único local para deliberar sobre compra, reutilização, retirada e alienação de ativos.
D seja profundamente técnica e neutra para evitar interferir na forma como o provedor de serviço é percebido pelos clientes.
E compreenda os objetivos estratégicos da empresa e crie produtos para o portfólio e utilizáveis pelos clientes.