No que diz respeito à gestão ou habilitação da
mudança no contexto ITIL v4, quais áreas deste processo podem beneficiar-se de automação e uso de
sistemas de chamados e gestão de fluxos de trabalho
(workflow), de acordo com o conjunto de melhores
práticas?
1. Registro da mudança
2. Avaliação da mudança
3. Autorização da mudança
4. Planejamento da mudança
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
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