Com base no ITIL v3, julgue o item seguinte no que se refere a gerenciamento de serviços.
O processo de melhoria contínua de serviço da ITIL segue o
modelo PDCA (Plan, Do, Check, Act) e é responsável pela
definição e gerenciamento das seguintes etapas: identificar,
definir, coletar, processar, analisar, apresentar e implementar
melhorias.
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