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Na gestão de unidades de informação, é importante ter clara a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, o profissional deve considerar que

  • os serviços parecem mais complexos, ou seja, o cliente sente-se mais dependente do produtor.
  • a produção, a entrega e o consumo dos produtos ocorrem freqüentemente ao mesmo tempo.
  • serviços são facilmente reparados.
  • é relativamente fácil para os clientes avaliar a qualidade de um serviço.
  • os produtos permanecem com o cliente.
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