Atendimento ao Público:
Qualidade no Atendimento ao Público,
Princípios do Atendimento,
Atendimento de Qualidade,
Qualidade do Serviço,
Comunicação no Atendimento ao Público,
Processo de Comunicação,
Relações Pessoais,
Ética e Postura do Servidor,
Atendimento,
Venda e Telemarketing,
Etiqueta Empresarial,
Técnicas de Vendas,
Interação entre Vendedor e Cliente
Texto da Questão:
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Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
Durante uma ligação telefônica a serviço, o funcionário de um banco, visando estabelecer contato cordial e gerar empatia com o cliente do outro lado da linha, deve empregar termos como querido ou amigo.
