A Ter fisionomia serena e referir-se à pessoa como “amigo” ou “querido” para garantir um atendimento informal e de proximidade.
B Utilizar trajes adequados e evitar comentários à frente do cidadão sobre seu trabalho, vida ou família.
C Não repreender a pessoa em público, dando preferência para falar a sós posteriormente.
D Prestar atenção nas pessoas, esforçando-se para entender o que realmente precisam.