A Observar a expressão e o tom de voz, explicando de forma adequada e sem estender demais a conversa.
B Incentivar conversas paralelas com colegas durante o atendimento, para criar um ambiente descontraído.
C Aplicar formulários extensos a todos, sem diferenciar situações simples ou complexas, visando padronizar.
D Evitar perguntas de verificação e interromper quem tentar detalhar aspectos pessoais do problema.