A Insistir em dar explicações muito detalhadas a todos, ainda que vários estejam na fila, sem priorizar quem apresenta urgência.
B Solicitar relatórios frequentes dos visitantes sobre suas experiências, mesmo sem relação direta com o tipo de atendimento.
C Tratar reclamações como algo sempre secundário, protelando o registro de sugestões.
D Receber as pessoas com atenção, filtrar o essencial a cada caso e orientá-las de forma clara, visando fluidez no trabalho.