A as ações corretivas a partir dos dados coletados e a garantia de confidencialidade, quando solicitada
B a coleta e a análise de dados não verificados com relação aos produtos, serviços ou processos
C os indicadores fornecidos pela ouvidoria, fruto da coleta permanente de informações
D osfeedbackscom informações amplas e genéricas, com ausência de especificidade