É notória uma progressiva mudança de paradigma
com relação à governança de empresas, a partir de uma
compreensão de que as organizações são sistemas vivos
e dinâmicos, onde os agentes que com elas se relacionam
almejam ter suas percepções, necessidades e expectativas
validadas. Nesse contexto, compreende-se como importante
papel desempenhado pela ouvidoria:
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