A compreendendo as organizações como um silo que não sofre impacto do ambiente externo, a gestão tradicional se diferencia da gestão por processos por apostar em hierarquias pouco definidas, níveis hierárquicos reduzidos e autoridade flexível.
B a estrutura por processos opera como uma rede de serviços que permite a compreensão da interrelações entre resultados e maior compreensão do que precisa ser feito para gerar valor para o cliente/usuário.
C a letra A do ciclo PDCA significaradjustou “ajustar” e consiste na comparação das metas definidas com os resultados e realização de treinamento corretivo, se necessário, para eliminar as causas identificadas como geradoras de desvios.
D um indicador de qualidade mede a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo.
E a gravidade de um problema na matriz GUT diz respeito ao potencial de crescimento, redução ou desaparecimento do problema analisado.