A Ao se realizarbenchmarking, devem-se desenvolver as diretrizes com base nas expectativas da organização, não se realizando comparação desta com outras organizações.
B Os passos para implementação da melhoria de processos são os seguintes: identificar necessidades, mapear e modificar o processo atual e buscar alternativas em organizações de sucesso.
C Benchmarkingrefere-se ao redesenho de processos já estruturados na organização com vistas à promoção de melhoria.
D A reengenharia consiste em uma técnica de larga aceitação nos estudos organizacionais, dada a efetividade de seus resultados.
E O redesenho de um processo requer a eliminação do processo original e o início de um processo inteiramente novo.