No ambiente mercadológico, nota-se que a união de forças para
denunciar empresas com posturas prejudiciais à sociedade pode
ser bastante efetiva. Assim, muitas crises de imagem institucional
decorrem de uma tendência social em que as pessoas utilizam os
meios tecnológicos para conseguir o que desejam ou precisam a
partir da interação pessoal, e não necessariamente a partir do
contato direto com as empresas. Esse fenômeno é conhecido como
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