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  • Órgãos: Câmara de Quilombo - SC
Foram encontradas 80 questões.
#3468883

No atendimento ao público, uma técnica essencial para identificar a necessidade de um usuário e direcioná-lo adequadamente é:

  • Ouvir ativamente e fazer perguntas de esclarecimento para compreender melhor a solicitação.
  • Evitar contato visual para não intimidar o usuário.
  • Ignorar as dúvidas do usuário e focar apenas na demanda inicial.
  • Responder rapidamente sem verificar se a orientação está correta.
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