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  • Órgãos: MPE-PA
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#2423843

No contexto do ITIL, acerca do processo de Knowledge Management é incorreto afirmar que

  • está associada aoService Transition.
  • garante que a pessoa certa possui conhecimento correto no momento correto para fornecimento e suporte dos serviços requeridos pelo negócio.
  • garante que informações relevantes estão sempre disponíveis.
  • garante o registro do conhecimento sobre todos os incidentes e requisições da organização, e é responsável pela sua categorização e priorização.
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