A Desapensação é toda espécie de comunicação escrita, que circula nos órgãos ou entidades, à exceção dos processos.
B Ao transmitir informaçõe deve-se assegurar que todas as informações prestadas são corretas e adequadas.
C A cooperação é um ingrediente fundamental da postura profissional do pessoal da recepção. Todos devem empenhar-se para prestar as informações devidas com a máxima brevidade e clareza.
D Ao usar o telefone para comunicar-se com alguém deve-se considerar não o fazer quando os assuntos são confidenciais ou sem interesse para o serviço.
E Ao usar o telefone para contactar alguém deve-se considerar fazê-lo para informações rápidas e em assuntos prioritários e simples.