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  • Órgãos: TRE-ES
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#1807682
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3
2011 CESPE / CEBRASPE TRE-ES
Analista Análise de Sistemas Específicos
Texto da Questão:

Com base nas práticas do ITIL V3, julgue os itens seguintes.

O Service Desk é um processo que fornece um ponto único de contato para os usuários de TI solicitarem serviços.

  • Certo
  • Errado
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