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  • Órgãos: CIGA-SC
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#2037028
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3
2023 FUNDATEC CIGA-SC
Analista de Sistemas

Analise as assertivas abaixo sobre o estágio de Operação de Serviço da ITIL v.3: 


I. Call Center.

II. FAQ.

III. Help Desk.

IV. Service Desk.


Quais são modalidades passíveis de serem implementadas como Central de Serviços?

  • Apenas I e II.
  • Apenas II e III.
  • Apenas III e IV.
  • Apenas I, II e IV.
  • Apenas I, III e IV.
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