A Deve-se perguntar o nome da pessoa, e “Quem fala?” ou “Quem é?”
B Deve-se ter à mão tudo o que precisa, como caneta, papel e relação de ramais.
C Deve-se pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto caso necessário.
D Deve-se evitar deixar a pessoa esperando na linha.