A avaliar o nível de satisfação dos usuários com os produtos e serviços que são ofertados pelas organizações públicas, com vistas à melhoria dos seus processos.
B identificar os pontos fortes e os aspectos gerenciais menos desenvolvidos nas organizações, os quais devem ser objeto de ações de melhoria e aperfeiçoamento.
C eliminar a existência de rotinas que geram fluxos desconexos na tramitação de documentos e informações e não agregam valor ao serviço prestado pela organização e, em consequência, pelo Estado.
D orientar as organizações públicas na elaboração e divulgação dos compromissos de atendimento assumidos para com os cidadãos, usuários dos seus serviços, considerando tanto pessoa física quanto jurídica.