A como a organização, no cumprimento das suas competências institucionais, identifica os cidadãos usuários dos serviços e produtos e conhece suas necessidades.
B a governança pública, a governabilidade e a análise do desempenho da organização, incluindo aspectos relativos à transparência e responsabilidade corporativa.
C como a organização formula suas estratégias e planos de ação a partir da sua visão de futuro, da análise dos ambientes internos e externos e da sua missão institucional.
D os sistemas de trabalho da organização, incluindo a estrutura de cargos, os processos relativos à seleção de pessoas, bem como o desempenho das equipes.