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#2719657

A qualidade de um serviço é determinada por indicadores percebidos pelo próprio usuário, compreendendo: competência; confiabilidade; credibilidade; segurança; e, comunicação. Os indicadores de qualidade associados à competência, incluem:

  • recursos humanos capacitados e tecnologia adequada.
  • cumprimento de prazos e horários pré-estabelecidos.
  • clareza nas instruções de utilização dos serviços.
  • honestidade no serviço prestado.
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