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#1756679

Toda organização desenvolve um conjunto de competências organizacionais para prover valor na forma de produtos e serviços. Uma dessas competências é a de assegurar que o conjunto de serviços atende as necessidades atuais da organização e de seus clientes.
Assinale a prática ITIL que melhor ajuda nesse objetivo.

  • Workforceand talent management, pela melhoria da velocidade organizacional (Organizational Velocity).
  • Information securitymanagement, por meio da recuperação de incidentes após sua detecção.
  • Knowledge management, por meio do apoio à atividade melhoria (Improve) da cadeia de valor de serviços.
  • Service levelmanagement, por meio da revisão de serviços.
  • Availability management, pelo monitoramento, análise e reporte de disponibilidade.
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