A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar suas
capacitações em gerenciamento de serviços. O núcleo da ITIL 2011 é composto por cinco publicações, cada uma delas
relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. De acordo com a ITIL 2011, a qual estágio do ciclo de vida de serviço
estão associados os processos de gerenciamento da capacidade, disponibilidade e continuidade do serviço?
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