O Ministério Público de Goiás (MP-GO) implementou um serviço
de atendimento que precisa de uma proximidade maior com seu
usuário. O objetivo é trabalhar colaborativamente com seus
usuários de forma a obter um relacionamento benéfico e
interativo, capacitando-os a serem colaboradores na cadeia de
serviços. De acordo com o ITIL, para auxiliar nesse processo, o MP-GO fez
uso da prática de
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